El Confidencial: "¿Quién me cubre el viernes?", el reportaje sobre HospitalPlanner
El Confidencial publicó el 14 de agosto un reportaje sobre HospitalPlanner, firmado por Fran Sánchez Becerril, en su sección de Salud. Lo puedes leer entero aquí: «¿Quién me cubre el viernes?»: la herramienta que convierte los WhatsApp de los médicos en el cuadrante del hospital.
La paradoja que abre el reportaje
El artículo arranca con tres casos reales. Un turno de Urgencias del Hospital de Barbanza que en febrero de 2023 se quedó sin cubrir porque el médico nunca recibió la comunicación oficial. Una enfermera de Madrid a la que llamaron para preguntarle por qué no había acudido a una guardia cuya planilla le llegó cuatro días más tarde. Y La Graciosa, que en 2006 pasó unas nueve horas sin facultativo porque la comunicación del relevo se retrasó por problemas con un fax.
Son casos extremos, pero apuntan todos al mismo sitio. Los hospitales incorporan robótica quirúrgica, inteligencia artificial y sistemas diagnósticos cada vez más avanzados, y decidir quién trabaja cada día se sigue resolviendo en muchos servicios a mano, sobre una hoja de cálculo.
Ese contraste es el origen de la empresa. La hermana de Sergio Robles, médica de Urgencias, le pidió ayuda para montar un Excel con el que organizar los turnos de su servicio. Al comentárselo a Miguel Ocaña, resultó que su padre, que trabaja en la coordinación de un hospital, los organizaba exactamente igual.
La parte que no suele contarse
En el reportaje está también nuestro error. Lanzamos la aplicación web a mediados de 2025 y empezó a registrarse gente sin que hubiéramos invertido un euro en publicidad. Parecía buena señal, hasta que miramos quién entraba de verdad: la persona encargada de preparar el cuadrante. El resto del servicio, apenas.
Habíamos digitalizado el trabajo del que organiza sin tocar el problema real, que es todo lo que ocurre después de publicar el cuadrante. Cuándo tengo guardia este mes. El día 14 no puedo, tengo un congreso. Quién me cubre el viernes.
“Un cuadrante no sirve de nada si solo lo mira quien lo hace. El cuadrante no es un documento, es una conversación.”
Así que le dimos la vuelta al producto. En lugar de pedirle a un servicio entero que se acostumbre a una aplicación nueva, lo llevamos a donde ese servicio ya habla: WhatsApp. Se le escribe como se le escribe a un compañero, incluso con audios, y el sistema interpreta la petición, consulta el cuadrante, comprueba las reglas y pone en marcha las comunicaciones necesarias. La plataforma web sigue existiendo para el responsable que necesita ver y gestionar el servicio completo.
Lo contamos en detalle en Gestión de guardias por WhatsApp: el agente IA que consulta turnos y gestiona cambios.
Dónde estamos
La versión que funciona por WhatsApp está disponible desde finales de enero de 2026. Desde febrero la usa un servicio de telerradiología que trabaja en el ámbito público y en el privado, y ahora mismo la estamos ampliando a otros centros de ese cliente mientras preparamos pilotos con distintos servicios de hospitales públicos y privados.
Para construirla hemos contado con el asesoramiento de expertos en inteligencia artificial, como Jesús Copado, y de sanitarios de servicios muy distintos de toda España. Un servicio de Urgencias no se organiza igual que Cardiología, un laboratorio o una unidad quirúrgica, y ningún cuadrante llega intacto a final de mes.
Gracias a Fran Sánchez Becerril y a El Confidencial por contarlo, y a los médicos y hospitales que ya nos dejan formar parte de su día a día.
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